Terugbetalingsbeleid

We hanteren één retourbeleid: je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen. Daarmee geven we je ruimer de tijd dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die je binnen de EU sowieso hebt.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@boxvoorjou.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Mijlweg 33e, 3295 KG 's-Gravendeel.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@boxvoorjou.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Een aantal artikelen kan niet retour. Dat geldt voor bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, en verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren zodra de verzegeling is verbroken. Is de verzegeling nog intact, dan kun je die artikelen gewoon binnen 30 dagen retourneren. Ook gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen en gassen kunnen we niet terugnemen.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Twijfel je over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op via klantenservice@boxvoorjou.nl.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@boxvoorjou.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.